El comercio electrónico supera los 110.000 millones y consolida la IA como motor del consumo digital
El comercio electrónico en España ha alcanzado un nuevo récord histórico. Según el estudio Compras online en España. Edición 2025, elaborado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (Ontsi), el volumen de negocio B2C asciende ya a 110.683 millones de euros, un crecimiento del 11,5% respecto al año anterior. El informe, basado en una encuesta nacional a 3.000 personas de entre 16 y 74 años, confirma la consolidación del hábito digital y una mayor intensidad en las compras online.
El gasto medio por persona compradora online también marca máximos: 3.762 euros anuales, un 13,8% más que en 2023. En total, 29,4 millones de personas realizaron compras por Internet durante 2024, reflejando un mercado maduro donde, aunque se incorporan nuevos usuarios, crece sobre todo la frecuencia y el volumen de compra de quienes ya consumían en digital. Los jóvenes de 16 a 24 años encabezan el gasto medio (5.416 euros), seguidos del segmento de 25 a 34 años (5.312 euros).
Entre los productos y servicios más adquiridos destacan la moda (76%), la comida a domicilio (60,2%) y los alojamientos gestionados por empresas (57,5%). La tarjeta bancaria se mantiene como principal método de pago (55,6%), mientras que el smartphone continúa siendo el dispositivo estrella tanto para buscar información (75%) como para comprar (83,6%). Además, el 93,5% de las personas encuestadas percibe las compras online como seguras.
El estudio muestra un papel cada vez más relevante de la Inteligencia Artificial en el consumo digital: el 51% de las personas compradoras utiliza herramientas de IA, y tres de cada cuatro usuarios de buscadores confían en las respuestas generadas automáticamente por sistemas inteligentes. A esto se suma un análisis experto que identifica tres tendencias clave: el liderazgo de los marketplaces, la expansión de la omnicanalidad y el impacto transversal de la IA, desde la personalización hasta la logística o el marketing automatizado.
El informe también subraya el impulso de programas públicos como Kit Digital, Acelera pyme, Kit Consulting o Generación D, que han permitido a miles de pymes y autónomos incorporarse al comercio online y mejorar sus capacidades digitales. Este ecosistema de apoyo, unido a la madurez tecnológica de la población, sitúa a España en un punto de aceleración clave para seguir fortaleciendo la economía digital.
